Los usuarios de WYREK, en conformidad con las leyes vigentes en la República de Colombia, tienen el derecho de retractarse de una compra realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Esto significa que los usuarios pueden solicitar la reversión de la compra y devolver el producto a su estado original. Para ello, el usuario debe devolver la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin uso y apta para una nueva venta. Por su parte, WYREK se compromete a reembolsar el monto pagado al usuario, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
CONDICIONES GENERALES PARA EL DERECHO DE RETRACTO
1. El producto debe ser devuelto dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su entrega.
2. El producto no debe presentar daños o deterioro atribuibles al usuario.
3. El producto debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
4. El producto no debe presentar alteraciones en su empaque original en caso de ser reempacado para su envío.
5. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Generalmente, el usuario debe dirigirse a una sucursal de la empresa transportadora seleccionada, utilizando la guía proporcionada por WYREK, para devolver el producto.
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la empresa transportadora no dañe el empaque original del producto al reempacarlo para el envío. Si el empaque original resulta afectado, el retracto no será aceptado.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
Si el retracto es aceptado, WYREK reembolsará el dinero a través de consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta debitada, siempre que la devolución se deba a una falla del equipo o problemas de calidad.
En caso de que el producto objeto de retracto no cumpla con los requisitos establecidos por WYREK para su aceptación, el producto será devuelto a la dirección registrada por el usuario, y no se efectuará el reembolso. El usuario asumirá los costos de transporte asociados con el retorno del producto.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
Si el usuario recibe un producto que no coincide con la descripción proporcionada en WYREK, debe seguir el siguiente procedimiento para validar la reclamación:
1. Solicitud de Reclamación: El usuario debe presentar la reclamación a través de su cuenta en WYREK.COM dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para hacerlo, deberá acceder al formulario en la página web de “PQRSDF” en https://www.wyrek.com/pqrsdf, o bien puede hacerlo en wyrek@wyrek.com.
2. Envío de Imágenes y Detalles: El usuario debe enviar fotografías del producto incorrecto al correo electrónico wyrek@wyrek.com, usando el asunto “PQRS / RECLAMACIÓN PRODUCTO ERRADO / NOMBRE DEL PRODUCTO”. En el cuerpo del mensaje, deberá explicar detalladamente las razones de la reclamación, incluyendo el enlace al producto adquirido en WYREK para demostrar la discrepancia con el producto recibido.
Por su parte, WYREK llevará a cabo el siguiente proceso para verificar la validez de la reclamación:
1. Revisión de Reclamación: Una vez recibida la solicitud de reclamación por parte del usuario a través de los canales designados en el sitio web de WYREK o por correo electrónico, el equipo de soporte en línea revisará los argumentos presentados y las imágenes del producto recibido. Compararán el producto con el que fue adquirido a través de la cuenta del usuario en el sitio web, y en un plazo máximo de 72 horas informarán al usuario si la devolución es aceptada o no.
2. Notificación de No Aceptación: Si la devolución no es aceptada, el equipo de soporte en línea de WYREK enviará un correo electrónico al usuario explicando las razones detalladas para la decisión.
3. Notificación de Aceptación: Si la devolución es aceptada, el equipo de soporte en línea enviará al usuario un correo electrónico con una Guía de Logística Inversa. Esto permitirá al usuario devolver el producto en una sucursal de la empresa transportadora seleccionada por WYREK. El proceso de devolución se completará en un plazo máximo de quince (20) días hábiles.
REVERSIÓN DEL PAGO
El usuario tiene la opción de solicitar la reversión del pago de un producto adquirido a través del sitio web WYREK si se ha visto afectado por fraude o si el pago corresponde a una transacción no solicitada. Esta solicitud puede hacerse directamente con la entidad bancaria del usuario o a través de los canales de atención de WYREK, tales como el formulario PQRS, correo electrónico o llamada telefónica. La reversión del pago puede solicitarse en los siguientes casos:
1. El usuario no recibió el producto que compró.
2. El usuario recibió un producto diferente al solicitado.
3. El producto entregado no cumple con las características descritas o presenta defectos.
4. El usuario fue víctima de fraude.
Nota: WYREK se reserva el derecho de verificar el estado del producto para determinar si está defectuoso. En este caso, el usuario deberá enviarlo por transportadora, asegurándose de que llegue en perfectas condiciones. Si se detecta mala fe en la solicitud de reversión, se cargará la transacción al usuario y se podrá presentar la reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que podría imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el usuario debe presentar una queja ante WYREK dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al conocimiento del fraude, la transacción no solicitada o el problema con el producto. En este mismo plazo, el usuario debe informar a WYREK que el producto objeto de la reversión estará disponible para su devolución. WYREK generará una guía de logística inversa para el retorno del producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Si la compra incluye varios productos, el usuario puede solicitar una reversión parcial, especificando claramente qué productos y montos están incluidos en la solicitud.
Una vez presentada la queja mediante el formulario PQRS disponible en el sitio web de WYREK y la solicitud de reversión al emisor del medio de pago, se dispondrá de un plazo de quince (20) días hábiles para efectuar la reversión.
Si WYREK aprueba la reversión, el pago se realizará a nombre del titular de la compra. Para proceder, el usuario deberá proporcionar los siguientes documentos:
1. Certificación Bancaria.
2. Documento de identidad del titular de la cuenta.
3. RUT del titular de la cuenta.
Si un producto adquirido a través del sitio web WYREK.COM presenta fallos de funcionamiento o daños tras la recepción, el usuario debe contactar a WYREK mediante los canales de soporte oficiales.
Para que la solicitud de garantía sea procesada, debe cumplir con los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar dentro del período de garantía y haber sido adquirido directamente a través de WYREK.COM.
2. Debe presentarse los documentos de garantía correspondientes. Si el producto no cuenta con un documento de garantía, debe haber sido entregado en los últimos doce (12) meses.
3. La garantía solo cubre defectos de fabricación o fallos técnicos. No se aplicará si el producto muestra signos de mal uso por parte del usuario.
4. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, salvo indicación contraria.
5. Si se acepta o rechaza una garantía, WYREK enviará al usuario una notificación escrita con las razones y pruebas que sustentan la decisión. En caso de rechazo, se incluirán las evidencias correspondientes.
6. Solo el personal técnico autorizado de WYREK puede atender las garantías. Cualquier manipulación o alteración de los números de serie anulará la garantía.
7. Es responsabilidad del usuario realizar copias de seguridad de la información del equipo. No se garantiza la preservación de datos como videos, fotos, huellas digitales, números de tarjetas, entre otros.
8. Si el equipo no se retira dentro de seis (6) meses tras su reparación, se considerará abandonado y será dispuesto como desecho electrónico por WYREK.
9. La revisión técnica de los equipos vendidos no tiene costo. Si se requiere una reparación fuera de garantía, WYREK informará al usuario del costo, que incluirá una garantía de tres (3) meses para los daños reparados y repuestos cambiados.
10. El usuario es responsable de cualquier pérdida, daño o avería de la mercancía si el envío es solicitado y pagado a través de una empresa transportadora.
11. Las partes o repuestos utilizados en la reparación cuentan con una garantía de tres (3) meses.
Nota: El diagnóstico de las garantías por parte de WYREK tomará al menos cinco (10) días hábiles a partir del siguiente día hábil después de recibir el producto. En algunos casos, el tiempo de diagnóstico puede variar, y se notificará al cliente en consecuencia.
La garantía para productos tecnológicos no cubre las siguientes situaciones:
1. Mal uso o Daños Externos: La garantía no aplica si el equipo muestra señales de maltrato, daños causados por desastres naturales, o si se ha usado de manera diferente a las instrucciones proporcionadas.
2. Problemas Eléctricos: No se cubren daños derivados de fluctuaciones en el voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
3. Daños por Humedad: Los daños causados por exposición a la humedad no están cubiertos por la garantía.
4. Manipulación No Autorizada: Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca, la garantía queda invalidada.
5. Accesorios no Genuinos: Daños resultantes de la instalación de piezas o accesorios no originales o no autorizados por la marca no están cubiertos.
6. Daños por Animales: La garantía no cubre daños ocasionados por animales.
7. Falta de Cuidado: No se cubrirán daños por falta de cuidado, incluyendo oxidación, decoloración, rayaduras, acumulación excesiva de polvo, golpes o daños en el mueble o gabinete exterior.
8. Número de Serie y Ubicación: La garantía no es válida si el producto carece de número de serie, si este está alterado, o si se solicita la garantía fuera del país en el que el producto fue adquirido.
9. Sellos de Garantía: La garantía se anula si los sellos de garantía están rotos o manipulados.
Nota:
Partes y repuestos utilizados en la reparación de equipos tienen una garantía de tres (3) meses.
Sirenas, baterías, fuentes de poder, conectores, bases para cámaras y monitores, y housings tienen una garantía de tres (3) meses.
Accesorios como mouse, control remoto y cables tienen una garantía de treinta (30) días.